Política de privacidade

Quais dados guardamos

• Email: identifica a sua conta e é o seu login. É o mesmo email usado na compra.
• Nome e telefone: informados por você no cadastro ou enviados pela plataforma de pagamento na compra. O que você escreve em Meu perfil sempre prevalece.
• Dados das compras: produto, valor, moeda, datas, situação (ativa, reembolsada, expirada), país e origem da campanha, recebidos do Cakto ou do Stripe.
• Dados de uso: sessões de acesso, data do último acesso e os prompts que você guardou como favoritos.
• Registro de consentimento: quando você aceita ou recusa receber novidades, guardamos a data, a origem (cadastro ou Meu perfil), a versão do texto exibido e uma impressão criptográfica do seu endereço IP. O endereço IP em si não é guardado.

Para que usamos

• Acesso e suporte: enviar a senha provisória e os links de nova senha, liberar os produtos comprados, avisar sobre expiração ou reembolso e atender os seus pedidos de suporte por email ou WhatsApp. Isso faz parte da prestação do serviço que você comprou e não depende de consentimento separado.
• Marketing, só com o seu consentimento: novidades, lançamentos e ofertas por email e por WhatsApp, cada canal com a sua própria autorização. As caixas nunca vêm marcadas, a compra não conta como consentimento e você pode recusar sem perder nada do seu acesso.

Não vendemos os seus dados e não os usamos para identificar você em outros sites.

Com quem compartilhamos

• Brevo: empresa que envia os nossos emails (senha provisória, nova senha, avisos e, se você autorizar, novidades). Recebe o seu email e o conteúdo da mensagem, e age apenas sob as nossas instruções.
• Cloudflare: hospeda a plataforma e o banco de dados.
• Cakto e Stripe: processam o seu pagamento. Eles recebem os seus dados diretamente quando você compra e os mantêm de acordo com as políticas deles; nós recebemos de volta apenas o necessário para liberar o seu acesso.

Nome, telefone e email só são vistos pela administração da plataforma e por você. Não aparecem em registros técnicos, endereços de páginas nem em respostas públicas.

Seus direitos e como exercê-los

• Revogar o consentimento: desmarque a opção em Meu perfil, use o link de descadastro presente em cada email de novidades ou responda SAIR a uma mensagem de WhatsApp. A revogação vale a partir daquele momento e você deixa de receber marketing por aquele canal.
• Correção: nome e telefone podem ser corrigidos a qualquer momento em Meu perfil. Para corrigir o email da conta, escreva para suporte@criastudioia.com a partir do email da sua conta.
• Exclusão: em Meu perfil, use "Excluir minha conta e todos os meus dados". Enviamos um link para o email da conta, válido por 15 minutos e de uso único; ao abri-lo no navegador em que você está conectado, digite EXCLUIR para confirmar. A exclusão é imediata e definitiva: você perde o acesso a todos os produtos, sem reembolso e sem recuperação (se quiser um reembolso, peça antes). Se comprar de novo, uma conta nova é criada, sem histórico. Se você tem uma assinatura ativa, cancele a assinatura no Cakto ou no Stripe antes de excluir: nós não conseguimos cancelá-la por você, e a plataforma de pagamento pode continuar cobrando. Avisos sobre as compras da conta excluída (reembolso, contestação, cancelamento) são ignorados. Mas, se a assinatura não for cancelada, uma nova cobrança da renovação pode chegar como um pedido novo e criar uma conta nova com o seu email. Se não conseguir entrar na sua conta, escreva para suporte@criastudioia.com a partir do email da sua conta e a administração faz a mesma exclusão por você.
• Acesso e informações: para saber quais dados temos sobre você, use o mesmo contato.

O que continua guardado depois da exclusão

São apagados na hora: nome, telefone, email, sessões, links pendentes, favoritos, consentimentos e o vínculo das compras com você, incluindo as cópias das notificações de pagamento que continham nome, email e telefone. Antes, enviamos um último email confirmando a exclusão. O registro interno guarda apenas que uma conta foi excluída, com a data e um identificador que não permite saber de quem era.

• De cada compra paga fica um registro anônimo, sem nome, email, telefone ou número do pedido (valor, moeda, produto, datas, situação, país e origem da campanha), por obrigação contábil e para estatísticas.
• Se o seu email estiver bloqueado na plataforma, a entrada de bloqueio é mantida, porque ela é necessária para fazer valer o bloqueio.
• O Cakto e o Stripe mantêm os seus próprios registros da compra. Para excluí-los, faça o pedido diretamente a eles.